판매 관리

구독(콘텐츠) 판매 관리

구매번호, 상품번호, 구매자(네이버ID)로 판매 중인 구독 상품, 콘텐츠 상품의 내역을 조회하고 필요 시 환불을 진행할 수 있습니다.

• 엑셀 다운로드 기능을 이용하면 대량의 조회 내역 저장이 한번에 가능합니다. (최대 1개월까지 가능)

• 구매번호를 클릭하면 보다 판매 내역의 상세 페이지로 이동합니다. 상품의 환불이 필요한 경우 상세 페이지에서 진행할 수 있습니다.

판매 내역 상세 > 환불하기 팝업

• 환불 가능한 금액이 존재하는 경우에만 '환불하기' 버튼이 노출됩니다.

• 환불 편의 제공 목적으로 '예상 환불 금액'을 제공합니다. 이는 관련 법령에 따라 디지털 콘텐츠의 환불 기준을 적용해 계산한 가이드 금액이며, 상품의 환불 정책을 고지하였거나 구매자와 별도 환불 금액이 합의된 경우 직접 환불 금액을 입력할 수 있습니다.

예상 환불 금액 기준

• 결제 후 7일 이내 콘텐츠 이용 이력이 없는 경우 : 전액 기준

• 콘텐츠 이용이 게시된 경우 또는 결제 후 7일이 경과되었으나, 콘텐츠 이용 이력이 없는 경우 : 일할 기준

구매자와 환불 협의가 필요한 경우 환불하기 팝업 하단에 제공하는 '톡톡하기'를 이용하면 구매자와 직접 대화를 나눌 수 있습니다.

구매제한 관리

특정 구매자가 더 이상 채널의상품을 구독 또는 구매할 수 없도록 제한하는 기능입니다.

차단해야 할 사유가 명확하며, 해당 구매자로부터 확인 또는 소명 가능한 피해를 입으신 경우에만 이 기능을 사용하기를 권장합니다.

• 구매제한이 필요한 사용자의 정보(구매번호, 네이버 ID, 댓글 ID)로 설정이 가능합니다.

• 구매자의 상품 이용 기한이 남았다면 구매제한 설정 시 환불도 함께 진행됩니다.

• 구매제한 사유를 명확하게 기록해두면 추후 구매자클레임 시 이력을 확인하고 응대하는데 도움이 될 수 있습니다.

구매자의악성 댓글로 인해 구매제한 설정이 필요하다면?

스튜디오 > 댓글/커뮤니티 관리 > 개별 댓글 관리 > 댓글 내 '차단'을 클릭하면 자동으로 댓글ID를 입력하여 빠르게 설정을 진행할 수 있습니다.