쿠폰 관리

1. 쿠폰의 발행과 사용

창작자의 쿠폰 발행

• 채널 당 쿠폰은 최대 10개까지 발행 가능합니다. (대기중 · 발행중 쿠폰 포함)

• 대기중 상태의 쿠폰은 발행 유효기간 시작 전까지 발행 내역을 수정할 수 있습니다. (단, 이벤트 대상, 쿠폰 유형은 수정 불가)

• 대기중 · 발행중인 쿠폰은 발행을 즉시 중단할 수 있습니다. 이 경우 이미 발행된 쿠폰은 회수되지 않습니다.

• 단, 기존 구독자에게 쿠폰을 직접 발행한 경우 발행과 동시에 쿠폰이 지급이 시작되므로 발행중인 쿠폰이어도 발행 중단이 불가합니다. (기존 구독자용 직접 발행 쿠폰의 상태는 발행일 익일 24:00까지 발행중으로 보여집니다.)

• 판매자 발행 쿠폰의 비용은 100% 판매자가 부담합니다. (수수료 포함)

네이버의 쿠폰 발행

• 네이버는 프로모션 목적으로 프리미엄콘텐츠 서비스 전체, 혹은 특정 채널에 보상·혜택 차원에서 쿠폰 발행할 수 있습니다. 이 경우 쿠폰의 비용은 네이버가 부담합니다.


• 네이버가 서비스 전체에 대해 발행한 기존 구독자용 쿠폰은, 구독 채널이 2개 이상일 경우 정기 결제일이 빠른 상품에 우선 사용됩니다. (정기 결제일이 빠른 순 > 할인 금액이 높은 순)

쿠폰의 사용

• 발행된 쿠폰은 유효기간 내 사용 가능하며, 중복 사용은 불가합니다. (1개의 쿠폰은 1회만 사용 가능) 기간이 경과한 미사용 쿠폰은 재발급이 불가합니다.

• 쿠폰 적용 시 실제 결제금액이 100원 이상인 상품에만 쿠폰 사용이 가능합니다. (따라서 상품의 가격이 저렴한 경우 100% 할인 쿠폰 외 정률, 정액 할인 쿠폰 발행은 추천하지 않습니다.)

• 쿠폰에 표기된 금액보다 적은 금액을 결제해도 차액은 반환되지 않습니다. (ex. 1만원 쿠폰을 적용해 5천원 상품을 구매하면 쿠폰 금액 1만원이 모두 소진됨)

• 쿠폰을 사용해 구매한 뒤 청약 철회(전액 환불)가 된 경우, 해당 쿠폰은 재발급(복원) 되어 다시 사용 가능합니다. 단, 부분 환불 또는 청약 철회 시점에 유효기간이 지난 쿠폰은 재발급이 불가합니다.

• 구독 상품을 구독 중이고 해당 구독 상품에 사용 가능한 쿠폰이 있을 경우, 쿠폰은 다음 정기 결제에 자동 사용됩니다. 단 사용 가능한 쿠폰을 여러개 보유하고 있을일 경우, [할인 금액 높은 순 > 유효기간 종료일 빠른 순]으로 우선 사용됩니다.

2. 쿠폰 발행 관리 - 신규 쿠폰 발행하기

쿠폰 정보

• 쿠폰명 : 쿠폰명은 30자 이내로 작성 가능합니다. (TIP! 쿠폰의 혜택을 직관적으로 설명해 주세요.) 


• 유의사항 : 유의사항은 최대 3개까지 작성 가능합니다. (TIP! 쿠폰을 통해 받을 수 있는 혜택을 상세하게, 사용 시 주의사항을 명확하게 작성해 주세요.)

쿠폰 이벤트

쿠폰 이벤트를 사용할 경우 이벤트 대상 시점에 쿠폰이 자동 발행 됩니다.

설정 가능한 이벤트 대상

• 콘텐츠 구매 시 : 콘텐츠 구매자에게 혜택을 주고 싶은 경우 사용합니다. (결제가 완료된 시점에 쿠폰 지급)

• 이용권 결제 시 : 구독자에게 혜택을 주고 싶은 경우 사용합니다. (정기 결제가 완료된 시점에 쿠폰 지급)

• 구독 해지 시도 시 : 구독자의 구독해지를 방어하고 싶은 경우 사용합니다. (구독해지 시도 시점에 쿠폰 발행)

주의하세요!

• 이벤트 쿠폰은 이벤트 조건 행위를 취소한 경우 회수되지만, 이미 사용된 쿠폰은 회수되지 않습니다.

• 이벤트 기간은 쿠폰의 발행 유효 기간과 동일합니다. 따라서 이벤트는 쿠폰 발행이 중단되거나 완료되면 종료됩니다

• 쿠폰 이벤트로 (자동) 발행된 쿠폰의 사용 유효 기간은 다운로드 후 N일의 형태로만 설정 가능합니다.

• 쿠폰 이벤트 대상은 수정이 불가능 합니다. 쿠폰이 '발행중' 상태일 때 이벤트를 중단하려면 쿠폰 발행을 중단해야 합니다.

이렇게 활용해 보세요!

단건 상품과 구독 상품을 모두 판매하는 경우

• 콘텐츠 구매자에게 콘텐츠 추가 할인 혜택을 주어 추가 구매를 유도하거나, 구독 할인 혜택을 주어 구독자로 유입시켜 보세요! (이벤트 대상 : 콘텐츠 구매 시 & 상품 구분 : 콘텐츠 상품 or 구독 상품)

• 특별한 단건 상품의 할인 혜택을 구독자에게만 주세요! 단 정기 결제가 완료된 시점에 쿠폰이 지급되므로 모든 구독자에게 혜택을 주려면 쿠폰 발행 유효 기간을 한달 이상 넉넉하게 설정하시기 바랍니다. (이벤트 대상 : 이용권 결제 시 & 상품 구분 : 콘텐츠 상품)

구독 상품을 판매하는 경우

• 구독 상품의 특정 회차 할인 혜택을 설정해 보세요! 2회차 정기 결제 시 3회차 30% 할인, 5회차 정기 결제 시 6회차 60% 할인과 같이 쿠폰을 자동 발행할 수 있습니다. (이벤트 대상 : 이용권 결제 시 & 상품 구분 : 구독 상품)

• 회차 조건은 해당 회차 결제 시점을 의미합니다. 결제가 완료되어야 쿠폰이 지급되며 지급된 쿠폰은 다음 회차 정기결제에 사용 가능합니다.

• 이벤트 쿠폰은 누구나 다운로드 받을 수 있는 신규 구독자용 쿠폰이 아닙니다. 신규 구독자에게 첫 달 할인 혜택을 주고 싶다면, 이벤트는 사용 안함으로 선택하고, 신규 구독자용 쿠폰을 발행하세요!

• 이벤트 쿠폰은 기존 구독자에게 즉시 발행되는 쿠폰이 아닙니다. 기존 구독자에게 즉시 할인 혜택을 주고 싶다면, 이벤트는 사용 안함으로 선택하고, 기존 구독자용 쿠폰을 발행하세요! (해당 쿠폰은 지급 시점 이후 정기결제일에 사용할 수 있습니다.)

구독자의 이탈을 방지하고 싶은 경우

• 구독자의 이탈이 많이 발생하는 회차를 기준으로 구독 해지 방어 쿠폰을 발행해 보세요! (이벤트 대상 : 구독 해지 시도 시)

• 해당 쿠폰 이벤트를 사용할 경우 '특정 회차 이상'의 구독자의 구독해지 시도 시점에 쿠폰이 노출되어 구독자의 해지를 방어합니다. (3회차 이상으로 설정 시 : 3, 4, 5...N 회차 구독해지 시도 시 쿠폰 노출)

• 구독 해지와 관련된 데이터는 통계 > 구독해지 분석 메뉴를 참고하시기 바랍니다.

쿠폰 발행 조건

• 상품 구분 : '구독 상품'과 '콘텐츠 상품'에 대해 쿠폰 발행이 가능합니다.

• 상품 상세 : 상품 구분에 따라 전체, 혹은 특정 상품에 대해 쿠폰 발행이 가능합니다.

  • 상품 구분에 따라 전체, 혹은 특정 상품에 대해 쿠폰 발행이 가능합니다.

  • 구독 상품은 반드시 상품을 지정하여 발행해야 하며, 판매중인 ‘정기 결제’ 구독 상품에 대해서만 발행 가능합니다. (1회 결제 구독 상품에는 쿠폰 발행 불가)

  • 가격 변경 절차가 진행 중인 구독 상품에 대해서는 쿠폰을 발행할 수 없습니다.

  • 단건 콘텐츠 상품은 전체 또는 특정 콘텐츠(상품)를 지정하여 발행 가능합니다.

• 사용자

  • 전체 사용자 : 모든 사용자를 의미합니다. (단건 콘텐츠 상품은 전체 사용자에 대해서만 쿠폰 발행이 가능합니다.)

  • 신규 구독자 (재구독 포함) : 채널을 처음 구독하는 구독자, 구독해지 이력이 있지만 다시 채널을 구독하고자하는 사용자 포함 채널의 모든 신규 구독자를 의미합니다.

  • 신규 구독자 (구독 이력 없음) : 채널을 처음 구독하는 구독자를 의미합니다.

  • 기존 구독자 (전체) : 현재 채널을 구독중인 모든 구독자를 의미합니다.

  • 기존 구독자 (유지중) : 해지 예정자를 제외한 채널의 구독자를 의미합니다.

  • 기존 구독자 (해지 예정) : 구독해지를 예약해둔 구독자를 의미합니다. (구독자 관리 구독 상태에서 해지예정자수를 확인할 수 있습니다)

  • 기존 구독자는 구독 회차 별로 쿠폰을 발행할 수도 있습니다.

• 유형

  • 다운로드 : 사용자가 쿠폰을 직접 다운로드 후 사용 가능합니다.

  • 리딤 코드 : 쿠폰 코드를 사용자에게 전달하면 사용자는 쿠폰으로 등록/전환하여 사용 가능합니다.

  • 할인 코드 : 사용자에게 전달할 쿠폰 코드를 직접 설정할 수 있습니다. (영문(대문자), 숫자, 한글을 포함하여 3자 이상 ~ 20자 이하로 설정) (TIP! 내 채널 또는 다른 채널에서 발행한 할인 코드는 중복 사용이 불가능하므로, 나만의 코드를 만들어 활용해 보세요! 채널명+숫자 활용을 추천합니다.)

  • 직접 발행 : 기존 구독자에게 쿠폰이 발행과 동시에 직접 지급 됩니다.

• 사용자 당 지급 수량

  • ID당 1회, 제한 없음, 직접 입력 중 선택 가능합니다.

  • 직접 입력할 경우 인당 쿠폰 지급 제한 수량은 10개입니다.

• 발행 유효 기간

  • 쿠폰을 다운로드, 혹은 리딤/할인 코드를 쿠폰으로 전환할 수 있는 유효 기간을 의미합니다.

  • 쿠폰의 유효기발행 간은 1년 이내로 설정 가능합니다. 지나치게 긴 유효기간을 설정하여 발행된 쿠폰은 창작자 비용 부담인만큼 장기적으로 부채가 될 수 있으므로, 1년 단위로 쿠폰을 계획해서 발행해 보세요!

  • 직접 발행 쿠폰의 경우 별도의 발행 유효기간이 없습니다.

• 발행 수량

  • 제한 없음, 또는 직접 입력 중 선택 가능합니다.

  • 직접 입력할 경우 쿠폰 당 발행 제한 수량은 1,000개입니다.

• 할인 방식

  • 정률 할인 : 최소 10%에서 최대 100%까지 선택 가능합니다. (10% 단위로 입력 가능)

  • 정액 할인 : 최소 100원에서 최대 1,500,000원까지 선택 가능합니다. (100원 단위로 입력 가능)

• 사용 유효 기간

  • 쿠폰의 유효기발행 간은 1년 이내로 설정 가능합니다.

  • 기간 설정 : 다운로드 후 사용 기간(다운로드 시점으로부터 N일 간) 지정 가능합니다.

  • 기간 제한 : 사용 유효 기간을 직접 입력할 수 있습니다.

    • 시작일은 발행 유효 기간 시작일보다 이전 날짜를 선택할 수 없으며, 종료일은 발행 유효 기간 종료일보다 이전 날짜를 선택할 수 없습니다. (시작일과 종료일을 동일 날짜로 지정 가능합니다.)

    • 기존 구독자를 대상으로 직접 발행하는 쿠폰의 경우, 모든 기존 구독자가 다음 정기 결제일에 해당 쿠폰을 사용할 수 있도록 하기 위해 유효 기간을 최소 32일 이상 선택/입력할 수 있습니다.

쿠폰 사용 내역

• 쿠폰이 발행되면 쿠폰 사용 내역이 표시됩니다.

• 발행 상태

  • 대기중 : 발행 유효 기간 시작 전 (수정 및 중단 가능, 단 이벤트 대상과 쿠폰 유형은 수정 불가)

  • 발행중 : 발행 유효 기간 시작 후 ~ 발행 유효 기간 종료 전 (중단 가능)

  • 발행완료 : 발행 유효 기간 종료 후

  • 발행중단 : 발행 유효 기간 종료 전 발행을 중단한 경우

• 수량

  • 발행 수량 : 쿠폰 발행 시 지정한 발행 수량

  • 지급 수량 : 사용자가 쿠폰을 다운로드 하거나, 리딤/할인 코드를 쿠폰으로 전환하여 쿠폰함에 지급받은 수량

  • 사용 수량 : 사용자가 실제 구매(결제)에 사용한 쿠폰 수량 (쿠폰명을 클릭하여 쿠폰 사용 내역에서 확인 가능)

3. 쿠폰 코드 관리

• 생성된 쿠폰 코드를 사용자에게 전달하면, 사용자는 쿠폰으로 등록/전환하여 사용 가능합니다.

• 쿠폰 코드의 지급, 사용일시를 확인할 수 있습니다.

알아두세요! 쿠폰 코드 등록 방법

• 사용자는 'MY > 쿠폰 > 사용 가능한 쿠폰' 메뉴에서 '+ 쿠폰 등록' 버튼을 통해 등록할 수 있습니다.

• TIP! 리딤/할인 코드를 스크래치 쿠폰, 책 출판 시 띠지에 삽입하는 등 다양한 방법으로 배포하여 구독자들이 사용할 수 있도록 알려주세요!