구독상품 관리

1. 구독상품 생성

• 구독상품이란 구독판매 설정으로 허용한 콘텐츠를 열람할 수 있는 이용권을 의미합니다.

• 채널의 판매 전략에 따라 원하는 속성을 지정하고 생성(최대 7개)할 수 있습니다.

구분	속성	비고
유형	정기 결제(월간/연간), 1회 결제	연간, 1회 결제는 별도신청 필요
구독자 단위	개인/그룹(최대100명)
가격	100원 ~ 10,000,000원	유형에 따라 최대 가격 상이
판매 시작일	즉시/예약
추가 유의사항	구매 전 필수 고지해야 할 내용이 있다면 입력

유형 + 구독자 단위에 따른 최대 설정 가능 가격 · 정기 결제(월간/개인): 100원 이상 ~ 500,000원 이하 · 정기 결제(월간/그룹): 정기 결제(월간/개인) × 그룹 멤버수 또는 5,000,000원 중 작은 값 · 정기 결제(연간/개인): 정기 결제(월간/개인) × 12개월 또는 5,000,000원 중 작은 값 · 정기 결제(연간/그룹): 정기 결제(월간/개인) × 12개월 × 그룹 멤버수 또는 10,000,000원 중 작은 값 · 1회 결제(개인): 정기 결제(월간/개인) × 개월수 또는 5,000,000원 중 작은 값 · 1회 결제(그룹): 정기 결제(월간/개인) × 개월수 × 그룹 멤버수 또는 10,000,000원 중 작은 값

2. 상품정보제공 고시 / 청약철회등 환불 고지

• 전자상거래 법에 따라 판매자는사용자(구매회원)가 상품을 구매하기 전, 상품의 세부 정보와 환불 조건을 기재하고 노출해야 합니다.

상품정보제공 고시

구분	입력 내용
제작자 또는 공급자	(시스템 자동 입력)
이용조건, 이용기간	판매자 직접 입력 예시) 채널을 통해 한 달간 이용 가능합니다.
상품 제공 방식	판매자 직접 입력 예시) 주 1회 새로운 콘텐츠가 발행됩니다.
최소시스템사양, 필수 소프트웨어	(시스템 자동 입력)
청약철회 또는 계약해지에 따른 효과	(시스템 자동 입력)
소비자 상담전화	(시스템 자동 입력)

소비자 상담전화 유의사항

• 네이버는 판매회원과 구매회원 간 상품 거래를 위한 통신판매중개 시스템의 운영 및 관리 책임만을 부담하며, 상품의 판매 등 거래와 관련된 모든 책임은 판매회원이 부담합니다.

• 따라서 판매회원은 소비자 상담 전화를 항상 연결된 상태로 유지하기 바랍니다.

• 개인 전화번호가 공개되는 것이 부담된다면, 070으로 시작하는 사업자 번호를 생성해 노출하는 방법도 안내 드립니다.

청약철회등 환불 안내

구분	입력 내용
구매 조건	(시스템 자동 입력)
추가 조건	구매 조건 외 추가로 청약철회, 결제일 기준 7일 후 계약 해지에 관한 사항 및 환불 기준 등을 별도로 정하려는 경우 입력

구매 조건 세부

• 본 상품은 결제일 기준 7일 이내 콘텐츠 이용 이력이 없는 경우, 청약 철회가 가능하며 전액 환불됩니다.

• 본 상품은 콘텐츠 이용이 개시된 경우 또는 구매 후 이용 가능한 날로부터 7일이 경과된 경우, 청약철회가 제한될 수 있습니다.

• 그룹 구독 상품의 경우, 그룹 회원(초대를 통해 구독한 사용자)의 이용 이력도 상품 이용 게시의 기준에 포함됩니다.

• 구매 시 적립 받은 포인트가 있는 경우, 청약철회 등이 되면 즉시 회수 처리됩니다.

• 쿠폰을 사용하여 구매한 뒤 청약철회 등 된 경우, 해당 쿠폰은 재발급되어 다시 사용이 가능합니다. 단, 부분 환불 된 경우 또는 유효기간이 지난 쿠폰의 경우는 재발급 불가 합니다.

• 구매 조건, 판매자 별도 조건 외 그 밖의 사항에 관하여는 전자상거래등에서의 소비자보호에관한법률 등 관련 법령에서 정한 바에 따릅니다.

3. 구독상품의 가격변경

가격 변경 조건

• 아래 조건에 해당하면, 판매 중인 구독 상품의 가격을 변경(인상/인하)할 수 있습니다.

• 가격 변경은 구독 상품 관리 > 수정하기 > 가격경로에서 가능하며, 원하는 가격을 입력 후 설정을 완료하면 됩니다.

세부 조건

• 가격 인하는 현재 구독자(결제자 기준)가 10명 이상인 경우에 가능합니다.

• 가격 인상은 구독자가 100명 이상인 경우에 가능합니다.

• 최근 1년간 가격 변경 이력이 없는 경우에 가능합니다.

• 가격을 변경할 상품에 쿠폰이 발행되어 있지 않은 경우에 가능합니다.

• 판매 중인 다른 구독 상품의 가격 변경 프로세스가 진행중이지 않은 경우에 가능합니다.

가격 변경 프로세스

• 가격 변경 설정 이후 익익월(ex. 1월 변경이면 3월부터)부터 가격이 적용됩니다.

• 가격인상의 경우 기존 구독자에게 '가격 인상'에 동의하는지 알림이 발송됩니다

매월 20일 ~ 말일

가격 변경 설정

익월 1일 ~ 말일

가격 변경 고지 기간

인상은 구독자 동의 진행

익익월 1일

가격 변경 적용

필독 (변경 전 꼭 확인하세요!)

• 변경 설정(매월20일~말일)을 하고 익월 1일에 진입하면, 가격 인상 철회가 불가능합니다.

• 변경 고지 기간(익월 1일~말일) 내에 인상에 동의하지 않은 구독자는 구독 해지됩니다.

• 변경이 최종 적용(익익월 1일)되면 기존, 신규 구독자 모두 변경 가격으로 구독합니다.

• 상품에 구독자가 없는 경우는 가격 변경이 불가합니다. 구독자가 없는 상품의 가격을 변경하려면, 기존 상품을 판매 중단하고 삭제한 후, 새로운 상품을 등록하면 됩니다.

• 가격은 1년에 1번만 변경이 가능합니다.

• 기존 구독자의 가격 인상 동의률(20% 전후)은 굉장히 낮습니다. 반드시 운영진에게 메일로([e-mail]) 계획을 공유하고, 플랜을 세우시기 바랍니다.

4. 구독상품의 판매중단(삭제)

• 판매중단은 구독상품 관리 경로에서 가능하며, 판매중단이 완료된 이후부터 삭제가 가능해 집니다.

구독상품 판매중단의 유예기간

• 구독자가 있는 구독상품은 사용자의 판매중단이 즉시 적용되지 않습니다. (사용자의 이용 기간 및 구독권리 보장)

• 따라서 판매중단을 진행해도, 기존 구독자의 구독 갱신이 1회까지 발생할 수 있습니다. (갱신 이후 구독 기간이 끝날때까지, 상품의 삭제 및 콘텐츠 전체 삭제는 불가능)

유예기간 없이 즉시 판매중단이 필요하다면?

• 모든 구독자에게 환불 처리해 권한을 종료시키면, 즉시 판매중단을 진행할 수 있습니다.

• 빠른 판매중단이 필요한 경우, 사용자에게 상황을 설명하고 환불 처리를 진행해 주세요.

5. 페이월(Metered Paywall) 설정 관리

미터드 페이월은 미구독(로그인 사용자)자에게 설정 횟수만큼 무료로 콘텐츠 열람을 제공합니다.

• 미터드 페이월 설정(=사용함) : 판매 설정에서'구독 상품(=Y)+단건 상품(=N)'으로 표시된 콘텐츠의 무료 열람이 가능해 집니다.

• 월(30일) 단위로 1~10개까지 제공할 갯수를 설정합니다.

• 동일한 유료 콘텐츠를 중복해 보면, 미터드 페이월로 제공하는 횟수도 중복 차감됩니다.

• 구독자는 미터드 페이월을 적용 받지 않습니다.

• 단건으로만 판매되는 콘텐츠는 미터드 페이월을 설정해도 적용되지 않습니다.

• 무료 프로모션 콘텐츠는 미터드 페이월을 설정해도 적용되지 않습니다.

• 미터드 페이월에 해당하는 콘텐츠가 없다면(ex. 구독 상품을 판매하지 않음, 단건 상품만 판매), 미터드 페이월을 설정해도 적용되지 않습니다.

미터드 페이월 : 무료 콘텐츠 경험은 유료 구독으로 연결되는 loss leader! (미끼상품)

• 프리미엄콘텐츠는 네이버 여러 서비스에서 다양한 기준으로 노출되거나, 유료 구독자가 콘텐츠를 지인에게 공유하며 전파됩니다.

• 불특정 다수에게 콘텐츠를노출할 때, 처음 접한 사용자에게는 "유료"는 진입 장벽이 될 수있습니다.

• (미터드 페이월이 있다면) 사용자는 무료 제공 횟수만큼 콘텐츠를 확인할 수 있고, 보다 쉽게 유료 구독으로 연결됩니다.

무료 프로모션 콘텐츠 : 채널 소개, 채널의 대표 콘텐츠는 무료 프로모션 설정을 하세요!

• 무료 프로모션 콘텐츠는 설정 기간 동안 누구나 무료로 볼 수 있습니다.

• 본인 콘텐츠의 매력을 느끼고 구독으로 이어지도록, 채널 소개글과 대표 콘텐츠만큼은 꼭 무료 프로모션으로 설정해 두세요.